Durch die Zeitumstellung kann es sein, dass ein paar Termine verschoben wurden.
Bitte prüft eure Termine, ob bei diesen alles passt.
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Mir wurde mitgeteilt, dass sich ein paar von euch mehr Rechte im TANSS wünschen.
Folgendes wurde umgesetzt.
Sollten die Rechte missbraucht oder wieder ein Ticket-Ping-Pong gespielt werden, wird die entsprechende Berechtigung für alle Mitarbeiter entfernt.
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Mit freundlichen Grüßen
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Die Synchronisierung der TANSS Termine in Outlook (Exchange) wurde angepasst.
Bei neuen Terminen sieht man ab sofort auch die weiteren Teilnehmer im Outlook.
Somit ist es auch auf den Handys ersichtlich, ob weitere Techniker für den Termin eingeplant sind.
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Mit freundlichen Grüßen
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Es wurde auf TIMS ein Changelog hinzugefügt.
Somit sieht man nun, alle Änderungen die durchgeführt wurden.
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Der Grill ist nach der Benutzung abzudecken.
Zudem müssen die Polster jeden Abend wieder aufgeräumt werden.
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In Zukunft muss darauf geachtet werden, dass sich kein Werkzeug oder Ware am Abend in den Fahrzeugen befindet.
Somit müssen die Fahrzeuge am Abend ausgeräumt werden.
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Das Programm zur Übertragung der TANSS Termine in Outlook (Exchange) ist wieder aktiv.
Sollte jemand doppelte feststellen, bitte direkt bei mir melden.
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Soeben wurde ein Account für Linkedin eLearning erstellt.
Mit diesem Account habt ihr die Möglichkeiten Online-Schulungen anzuschauen.
https://www.linkedin.com/learning
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learning4gwit!
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Seit dem 28.07.2020 habt ihr neue Berechtigungen.
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Seit dem 28.07.2020 habt ihr neue Berechtigungen.
Somit ist es möglich, Rollen in Tickets zu verwalten.
Diese Funktion ist dafür gedacht, dass man ein eigenes Ticket besitzt und sich selbst als Verwalter
und weitere Techniker als Bearbeiter eintragen kann. Somit werden alle eingetragene Techniker bei einem
Kommentar oder E-Mail benachrichtigt. Dies erleichtert das gemeinsame Arbeiten an einem Ticket.
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Ich hab da mal was programmiert.
Da sich häufig bei mir im Büro Stau bildet und oft Anfragen gleichzeitig kommen, möchte die Anfragen digitalisieren.
Ihr könnt euch in TIMS anmelden und eine Unterstützungsanfrage senden.
Schaut euch einfach den Aufbau des Formulars an, sollte selbsterklärend sein.
Die Ticketsuche erfolgt per Ticket-ID und Volltextsuche.
Wenn das Formular versendet wurde, werde ich mich bei euch melden.
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Da in letzter Zeit nicht wirklich oft gegrillt wurde, stellt sich mir die Frage, ob noch Interesse besteht.
Bitte schreibt mir dazu einfach ein kurzes Feedback.
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Wenn ihr selbst als Techniker keine Zeit für die Terminvereinbarung habt, dann eine E-Mail aus dem Ticket an Lumi oder Carlotta nach folgendem Muster schreiben.
Ort des Termins: Vor-Ort, Bei uns, Fernwartung
Dauer des Termins: 1,5 Stunden
Muss der Kunde informiert werden: Ja / Nein
Weitere Techniker einladen: Kürzel der Techniker
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Um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern ist es ab sofort Pflicht, einen Auftraggeber im Ticket zu hinterlegen.
Somit wird z.B. beim Abschluss des Tickets automatisch eine E-Mail an den Auftraggeber gesendet.
Ab dem 07.07.2020 um 08:00 Uhr erhaltet ihr täglich E-Mails, wenn ein Auftraggeber in einem Ticket fehlt.
Wichtig ist, dass beim Auftraggeber eine korrekte Anrede hinterlegt ist.
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Die Tagesbesprechungen sind als Serientermin in TANSS einzutragen.
Zudem mich als Techniker eintragen.
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Tickets die "rot" sind müssen dringend bearbeitet werden.
Wenn man auf eine Kundenreaktion warten, muss dies auch im Status ersichtlich sein.
Ich möchte zu jedem dieser Ticket einen aktuellen Status.
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Wenn es bei Schulen zu IP-Problemen kommt oder z.B. das Gateway nicht per DHCP übertragen wird,
dann bei mir melden. Das ist ein Fehler des DHCP-Servers.
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Es ist wichtig, dass es zu jedem Ticket einen Termin gibt.
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Ich weise darauf hin, dass Lumi und Carlotta im Unternehmen weisungsbefugt sind.
Somit sind deren Anweisungen folge zu leisten.
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Erledigte Tickets und Supportberichte sind freizugeben.
Bitte kurzfristig prüfen und erledigen.
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