Ab dem 01.01.2021 wird Lexware nur noch teilweise genutzt. Die Kasse bleibt vorübergehend bestehend, damit die Kunden noch die alten Rechnungen bezahlen können.

Wann muss ich welches System nutzen? 

• Alle Rechnungen mit einem Datum vor 2021 werden noch in Lexware gepflegt und verbucht
• Alle Rechnungen ab 2021 werden in lexOffice gepflegt und verbucht 

Änderungen:

• Alle Kunden werden automatisch von TANSS in lexOffice und eTermin angelegt. Diese werden jedoch nicht aktualisiert. Somit sind Änderungen manuell vorzunehmen.
• Sobald in TANSS ein ein Ticket zur Rechnung verbucht wird, wird diese an lexOffice übertragen und automatisch an den Kunden per E-Mail versendet. Um Rechnungen per Post zu versenden wurde in TANSS unter Firma -> Firmenstammdaten -> Kategorisierung eine Checkbox „RG per Post“ und „RG per EMail“ erstellt. Somit werden derzeit dann die Rechnungen gedruckt.
• Die TIMS Lagerbestände werden mit TANSS alle 5 Minuten synchronisiert.
• Alle Rechnungen die wir im PDF Format erhalten (Wareneingang, Versicherungen usw.), sind weiterzuleiten an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!, dadurch werden die Rechnungen alle 30 Minuten in lexOffice importiert.
• Wareneingangsrechnungen sind zudem an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! zu senden. Aktuell werden die Bestände von Wortmann, API und Kosatec automatisch gebucht und die Etiketten gedruckt.
• In TIMS wurde eine Lagerverwaltung erstellt. Hier ist es möglich Lagerbestände manuell zu buchen und Etiketten zu drucken.
• Die TANSS Termine werden mit eTermin synchronisiert, somit ist es sehr wichtig, dass Fehlzeiten wie z.B. Urlaub, Krankheit oder auch Schule im TANSS korrekt hinterlegt ist. Die Kalender in TANSS müssen von jedem Techniker sauber gepflegt werden.
• Wenn ein Termin in TANSS erstellt wird, erhält der Kunde automatisch eine Bestätigung aus eTermin. Bei Bereitschaft, Termin Vormerkung, privater Termin und interner Termin, wird keine Bestätigung an den Kunden versendet.
• Der Kunde hat die Möglichkeit aus der Bestätigungsmail den Termin zu ändern oder zu stornieren. Dadurch wird der Termin in TANSS automatisch angepasst.
• In TIMS wurde ein Modul zur Verwaltung von Serienrechnungen erstellt. Hier ist es möglich wiederkehrende Rechnungen (ABOs) zu hinterlegen. Jeden Tag um 16 Uhr wird automatisch geprüft, ob eine Rechnung erstellt werden muss und diese wird dann bei Bedarf in lexOffice erstellt und an den Kunden versendet
• Ein weiteres Modul in TIMS mit dem Namen Lastschrift ist für den Einzug von Kundenrechnungen entwickelt worden. Alle Rechnungen mit der Zahlungsart „Lastschrift“ werden dort angezeigt.
  

Mit freundlichen Grüßen Krishan Cvitkovic Abteilung: Geschäftsleitung E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

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Die Zeiten gelten ab dem 01.01.2021

Neue Öffnungszeiten des Ladenverkaufs:

Montag - Freitag

10:00 - 13:00 und 15:00 bis 17:30

Bitte entnehmt der Tabelle eure Arbeitszeiten

Vertretungstabelle mit der Zielsetzung, dass mindestens ein Mitarbeiter je Abteilung immer verfügbar ist.
Hierbei ist noch wichtig, dass die Vertretung die E-Mails und Tickets des nicht anwesenden Mitarbeiters bearbeitet.

Sollten Fragen dazu bestehe, gerne zu mir kommen.

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Wie bereits zuletzt bekannt gegeben, wurden die Abteilungen "First-Level" und "Second-Level" in TANSS angelegt.

Folgende Aufgabenbereiche werden den Abteilungen zugewiesen und sind ab dem 01.12.2020 gültig.​

First-Level:

Betreuung von Geschäftskunden ohne Wartungsvertrag

Betreuung von Privatkunden 

Pflege und Zuordnung der Rufnummern für die automatische Techniker-Erkennung

Second-Level:

Betreuung von Geschäftskunden mit Wartungsvertrag​

Hilfeleistung für den First-Level

Ab dem 01.12.2020 ist es zwingend erforderlich, dass sich ein Techniker aus dem "Second-Level" in unseren GWIT Räumlichkeiten befindet um auf Probleme schnell reagieren zu können.

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Am 01.12.2020 gegen 16 Uhr wird die Telefonanlage angepasst.

Ab diesem Zeitpunkt werden die Anrufe direkt an den Ansprechpartner des Kunden geleitet.

Voraussetzung hierfür ist, die aktuelle Rufnummer des Kunden ist im TANSS unter Firma oder unter Mitarbeiter im Format "07141123456" hinterlegt. Zudem darf nur ein bevorzugter Techniker beim Kunde hinterlegt sein.

Bei einem eingehenden Anruf wird die Rufnummer des Kunden analysiert und der bevorzugte Techniker herausgefunden und das Telefonat direkt an diesen durchgestellt. Sollte der Mitarbeiter das Telefonat nicht annehmen, hat der Kunde die Option einen Rückruf für den Techniker zu hinterlegen oder eine Vertretung zu erreichen.

Option Rückruf:

Es wird ein TANSS Rückruf für den Techniker erstellt und eine Audiodatei per E-Mail versendet

Option Vertretung:

Nun wird das Telefonat an die Abteilung geleitet.

Sollte die Abteilung das Telefonat nicht entgegennehmen können, so hat der Kunde die Option Rückruf und zur Zentrale verbinden.

Option Rückruf Abteilung:

Es wird ein TANSS Rückruf für die Abteilung erstellt und eine Audiodatei per E-Mail versendet

Option Zentrale:

Nun wird das Telefonat an die Zentrale geleitet.

Anrufe die nicht zugeordnet werden können, kommen in der Zentrale raus.​

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Seit dem 28.07.2020 habt ihr neue Berechtigungen.

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​Ich hab da mal was programmiert.

Da sich häufig bei mir im Büro Stau bildet und oft Anfragen gleichzeitig kommen, möchte die Anfragen digitalisieren.

Ihr könnt euch in TIMS anmelden und eine Unterstützungsanfrage senden.

Schaut euch einfach den Aufbau des Formulars an, sollte selbsterklärend sein.

Die Ticketsuche erfolgt per Ticket-ID und Volltextsuche.

Wenn das Formular versendet wurde, werde ich mich bei euch melden.​

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Es ist wichtig, dass es zu jedem Ticket einen Termin gibt.

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Stellt alle euren verwendeten Browser ein, damit tanss.gwit-lb.de PopUps automatisch anzeigen darf.

Ihr könnt das testen, wenn ihr im TANSS die Firma Dietz und Buck auswählt.

Ich schreibe häufig wichtige Infos in TANSS und diese werden als PopUp angezeigt.​

Bei Problemen bei mir melden

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Als Sicherheitsmaßnahme werden wir Vor-Ort-Termine bei Schulen erst wieder ab dem 20.03.2020 wahrnehmen.​

Die Termine müssen verschoben werden.

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Die 2 vorhandenen Toolhouse TestLX wurden auf die neueste Version aktualisiert.

Zudem gibt es bei Bedarf einen weiteren Stick bei mir.

Diese 3 Sticks sind offline fähig und können somit ohne Internet genutzt werden.

Es werden nun zudem noch Techniker Sticks erstellt.

Diese funktionieren nur wenn der PC, Laptop oder Server eine Internetverbindung hat.

Schaut euch das neue TestLX an um damit in Zukunft schneller Analysen durchzuführen.

Mit dieser Software ist es sehr einfach einen Hardwarefehler zu finden ohne große Arbeiten durchführen zu müssen.

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​Vereinbart zu jedem Ticket einen Termin damit man sieht wann welches Ticket bearbeitet wird.

Sollten keine Termine eingetragen werden, werden von Lumi und Carlotta ohne Rücksprache
Termine vereinbart.

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Dringend.

Jeder muss sein Windows 10 auf den aktuellen Stand bringen.

Installiert alle Windows Updates.

https://www.heise.de/security/meldung/NSA-meldet-Windows-Luecke-anstatt-sie-auszunutzen-4637752.html​

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​Wir haben derzeit Server-Probleme

Unser Cluster Server 192.168.178.16 arbeitet nicht mehr korrekt.

Die VMs werden auf die anderen Server verschoben, hierbei kommt es immer wieder zu Ausfällen.

​

Betroffen sind folgende Kunden

- Webserver-Kunden

- GWIT

- DuB

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Zu jedem Ticket muss ein Termin mit dem Kunde vereinbart werden und mit dem
dazugehörigen Ticket verknüpft werden.

Sollte es sich um eine Vorbereitung bei uns handeln ist ebenfalls ein Termin einzutragen.

​

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Erledigte Tickets und Supportberichte sind freizugeben.

Dies betrifft auch Untertickets von Projekten.​

Sollte jemand keine Berechtigung besitzen um ein Ticket zu schließen, bitte eine E-Mail mit Ticketnummer an mich senden.

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