Seit dem 28.07.2020 habt ihr neue Berechtigungen.
Diese Berechtigung muss verantwortungsvoll und mit bedacht eingesetzt werden.
Ich möchte es nicht erleben, dass wir dadurch einen Kunden verlieren oder ich zu Besprechungen muss, weil ein Ticket nicht korrekt bearbeitet wurde.
Es sollen keine Tickets einfach um Monate verschoben werden.
Es ist immer ein ausführlicher Grund anzugeben (Leerzeichen und Punkte als Grund reichen nicht aus).
Ihr habt dem Kunden gegenüber die Verantwortung, Tickets sauber zu bearbeiten und auch mit dem Kunden zu kommunizieren.
Ein klassisches Beispiel:
Dem Kunden wird eine E-Mail aus dem Ticket geschickt mit der bitte um TeamViewer-Daten.
Die Fälligkeit wird um 7 Tage erhöht, da sich der Kunde in dieser Zeit melden sollte.
Wie so häufig hat sich der Kunde in diesen 7 Tagen nicht gemeldet.
Es ist nach diesen 7 Tagen eine Aktion von uns erforderlich (Telefonat, E-Mail, Brief).
Es ist nach diesen 7 Tagen eine Aktion von uns erforderlich (Telefonat, E-Mail, Brief).
Dies muss im Ticket dokumentiert werden.
Danach darf die Fälligkeit angepasst werden.
In der Vergangenheit hat diese Berechtigung zum Verlust eines großen Kunden geführt und bei mehreren kleinen Kunden ist
die Laune ziemlich am Boden gewesen, weil die Fälligkeiten einfach nach oben korrigiert wurden und somit die Tickets nicht bearbeitet wurden.
Sollte ich feststellen, dass diese neue Berechtigung nicht ordnungsgemäß verwendet wird, werde ich die Berechtigung wieder entziehen.
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Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic Abteilung: Geschäftsleitung E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
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