VCenter Update Sicherheitslücke

08 Juni 2021 08:06

VCenter Update Sicherheitslücke

08 Juni 2021 08:06

Dies betrifft nur das VCenter und nicht ESXi.

Sollte ein Kunde VCenter im Einsatz haben ist dies zu prüfen.

Für jeden Kunden ist ein separates Ticket zu erstellen.

https://www.borncity.com/blog/2021/05/27/schwachstelle-cve-2021-21985-in-vsphere-client-patchen/

Habe gerade das VCenter bei uns aktualisiert.

Vorgehensweise zum Update:

Backup vom kompletten VCenter mit Veeam, Acronis oder Active Backup durchführen.
Laut vmware ist ein Snapshot nicht ausreichend
https://IP-des-VCenters:5480 aufrufen
Linke Seite Update und nach Updates suchen anklicken
Danach das Update vom 25.05.2021 oder neuer auswählen und mit Bereitstellen und Installieren dieses dann installieren.
Nach erfolgreicher Installation muss das VCenter geprüft werden
Auf die normale Oberfläche des VCenters gehen
Sollte am Anfang noch ein 503 Fehler erscheinen, einfach ca. 15 Minuten warten

Update ist 1,8GB groß und hat bei uns ca. 20 Minuten gedauert.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Acronis Backup Storage

01 Juni 2021 05:13

Acronis Backup Storage

01 Juni 2021 05:13

Acronis Backups laufen nun wieder korrekt.

Die VM Acronis-Storage war aus.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Nützliche Funktion Erinnerung und Wiedervorlage in TANSS

31 Mai 2021 05:52

Nützliche Funktion Erinnerung und Wiedervorlage in TANSS

31 Mai 2021 05:52

Ich habe festgestellt, dass immer wieder Tickets vergessen werden oder es wird vergessen eine Reaktion (E-Mail) in einem Ticket zu verfassen.

Man kann jedoch im Ticket eine Erinnerung und/oder einer Wiedervorlage konfigurieren. Dazu habe ich den passenden Eintrag aus unserem
Knowledgebase hier angehängt. Bitte nutzt in Zukunft diese Funktion.
Falls es ein Rechteproblem geben sollte, bitte zu mir kommen.

Erinnerung des zugewiesenen Mitarbeiters
Beim Editieren des Tickets gibt es ein Feld "Erinnerung". Wenn dieses ausgefüllt ist, bekommt der zugewiesene Techniker eine E-Mail zu dem angegebenen Zeitpunkt und dann immer im angegebenen Intervall.
Die Erinnerung bietet Ihnen eine Erinnerung auf E-Mailbasis während die Wiedervorlage eine Erinnerung innerhalb von TANSS® ausführt (Ticket wird dadurch wieder mit blinkendem Ausrufezeichen in Ihrer Ticketliste geführt).

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Ticket Status korrekt setzen

26 Mai 2021 09:17

Ticket Status korrekt setzen

26 Mai 2021 09:17

Am 02.06.2021 wird die automatische Benachrichtigung von Kunden aktiviert.

Somit werden alle Tickets mit dem Status "warte auf Kundenreaktion" durch das System verwaltet,
es ist nicht mehr notwendig den Kunden ständig an fehlende Informationen zu erinnern.

Dies betrifft nicht die Tickets der Abteilung "Verkauf/Vertrieb".

Prüftermine sind somit nicht mehr notwendig.

Ticket warte auf Kunde Datum

+7 Tage 1. Erinnerung

+14 Tage 2. Erinnerung

+14 Tage Ticket wird geschlossen

Beispiel:

Ein Ticket wird am 26.05.2021 auf "warte auf Kundenreaktion" gesetzt.

Am 02.06.2021 erhält der Kunde die erste Erinnerung

Am 16.06.2021 erhält der Kunde die zweite Erinnerung

Am 30.06.2021 wird das Ticket geschlossen.

Sobald eine Kundenreaktion erfolgt, blinkt das Ticket in der Übersicht in TANSS und muss nun auf einen anderen Status gesetzt werden,

da der Kunde sonst weiterhin eine Erinnerung erhält oder im schlimmsten Fall sogar das Ticket geschlossen wird.

Zudem erhält man wie gewohnt eine E-Mail aus TANSS.

Es ist wichtig, immer den korrekten Status des Tickets zu setzen.

Bitte geht eure Tickets durch und prüft, ob der korrekte Status gesetzt ist.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Rückrufe und rote Tickets

04 Mai 2021 05:29

Rückrufe und rote Tickets

04 Mai 2021 05:29

Bitte dringend die Rückrufe und Tickets erledigen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Outlook Junk E-Mails

27 April 2021 07:30

Outlook Junk E-Mails

27 April 2021 07:30

Prüft eure Junk-E-Mails im Outlook.

Sollten sich darin wichtige E-Mails befinden, kann man einen Rechtsklick auf die E-Mail machen, und diese nicht mehr als Junk einstufen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Auswertung der Umsatzziele

26 April 2021 06:02

Auswertung der Umsatzziele

26 April 2021 06:02

Die korrekten Werte für April 2021 wurden hinterlegt.

Die Prognose für Mai 2021 wurde aktualisiert.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Ticket Priorität

22 April 2021 09:54

Ticket Priorität

22 April 2021 09:54

Bitte denkt daran, in Zukunft Tickets mit einer Priorität zu erfassen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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3CX Telefonate wurden umgestellt

14 April 2021 10:31

3CX Telefonate wurden umgestellt

14 April 2021 10:31

Der Call Flow wurde aus der 3CX Anlage entfernt.

Somit ist es nicht mehr für den Kunden möglich einen Rückruf für den Techniker zu hinterlegen oder eine Vertretung zu erreichen.

Sollte ein Kunde auf der Durchwahl eines Technikers anrufen, so klingelt das Telefon 30 Sekunden.

Wenn der Techniker den Anruf nicht entgegennimmt, wird der Anrufer zur Zentrale weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Prüftermine in TANSS anpassen

14 April 2021 06:02

Prüftermine in TANSS anpassen

14 April 2021 06:02

Wer mit Prüfterminen in TANSS arbeitet, darf die Dauer des Termins nur noch auf maximal 5 Minuten setzen.

Es wäre sogar besser diese auf 0 Minuten zu setzen und dafür einen Verwaltungstimer zu nutzen. Der Termin dient dann nur einer Erinnerung.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Umsatzziele März und April

26 März 2021 07:49

Umsatzziele März und April

26 März 2021 07:49

Die Umsatzziele für März sind nun aktuell hinterlegt.

Die Prognose der Ziele für April wurden erfasst.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Wiederhergestellte E-Mails

19 März 2021 14:35

Wiederhergestellte E-Mails

19 März 2021 14:35

Die E-Mails vom 01.03.2021 bis 13.03.2021 wurden wiederhergestellt und befinden sich
in eurem Outlook Profil unter MailStore Export.

Bitte prüft alle E-Mails in diesem Ordner und den Unterordnern.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Rote Tickets prüfen

16 März 2021 06:09

Rote Tickets prüfen

16 März 2021 06:09

Bitte prüft eure roten Tickets.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Umsatzziele Februar und März 2021

26 Februar 2021 09:11

Umsatzziele Februar und März 2021

26 Februar 2021 09:11

Die genauen Umsatzziele für Februar 2021 wurden erfasst.

Zudem wurde für März 2021 die Schätzung eingetragen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Zu viele rote Tickets

24 Februar 2021 06:11

Zu viele rote Tickets

24 Februar 2021 06:11

Bitte die Tickets bearbeiten

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Rote Tickets und Rückrufe

23 Februar 2021 06:08

Rote Tickets und Rückrufe

23 Februar 2021 06:08

Bitte die roten Tickets und die Rückrufe bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Tickets und Supportberichte

22 Februar 2021 10:13

Tickets und Supportberichte

22 Februar 2021 10:13

Bitte prüft eure Tickets, ob diese auf erledigt gesetzt werden können.

Zudem Supportberichte freigeben.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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HomeOffice endet am 14.02.2021

10 Februar 2021 15:26

HomeOffice endet am 14.02.2021

10 Februar 2021 15:26

Homeoffice endet am 14.02.2021 somit sind dann alle wieder zum 15.02.2021 im Geschäft.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Einzelauswertung in TIMS

04 Februar 2021 13:32

Einzelauswertung in TIMS

04 Februar 2021 13:32

Am 05.02.2021 stelle ich die Funktion in TIMS zur Verfügung, damit sich jeder selbst auswerten kann.

Die Statistik ist unter "Auswertung" -> "Mitarbeiter Umsatz" zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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3CX Lizenz Info

04 Februar 2021 06:47

3CX Lizenz Info

04 Februar 2021 06:47

Die 3CX Lizenz wurde auf 8 simultane Gespräche erhöht.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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