Terminplanung

07 Juli 2020 07:33

Terminplanung

07 Juli 2020 07:33

Wenn ihr selbst als Techniker keine Zeit für die Terminvereinbarung habt, dann eine E-Mail aus dem Ticket an Lumi oder Carlotta nach folgendem Muster schreiben.

Ort des Termins: Vor-Ort, Bei uns, Fernwartung

Dauer des Termins: 1,5 Stunden

Muss der Kunde informiert werden: Ja / Nein

Weitere Techniker einladen: Kürzel der Techniker

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

Abteilung: Geschäftsleitung
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Kommunikation mit dem Kunde verbessen

06 Juli 2020 09:48

Kommunikation mit dem Kunde verbessen

06 Juli 2020 09:48

Um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern ist es ab sofort Pflicht, einen Auftraggeber im Ticket zu hinterlegen.

Somit wird z.B. beim Abschluss des Tickets automatisch eine E-Mail an den Auftraggeber gesendet.

Ab dem 07.07.2020 um 08:00 Uhr erhaltet ihr täglich E-Mails, wenn ein Auftraggeber in einem Ticket fehlt.

Wichtig ist, dass beim Auftraggeber eine korrekte Anrede hinterlegt ist.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Tagesbesprechungen

06 Juli 2020 07:06

Tagesbesprechungen

06 Juli 2020 07:06

Die Tagesbesprechungen sind als Serientermin in TANSS einzutragen.

Zudem mich als Techniker eintragen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Rote Tickets bearbeiten

06 Juli 2020 06:56

Rote Tickets bearbeiten

06 Juli 2020 06:56

Tickets die "rot" sind müssen dringend bearbeitet werden.

Wenn man auf eine Kundenreaktion warten, muss dies auch im Status ersichtlich sein.

Ich möchte zu jedem dieser Ticket einen aktuellen Status.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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IP-Probleme an Schulen

06 Juli 2020 05:55

IP-Probleme an Schulen

06 Juli 2020 05:55

Wenn es bei Schulen zu IP-Problemen kommt oder z.B. das Gateway nicht per DHCP übertragen wird,

dann bei mir melden. Das ist ein Fehler des DHCP-Servers.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Termine zu jedem Ticket eintragen

06 Juli 2020 05:35

Termine zu jedem Ticket eintragen

06 Juli 2020 05:35

Es ist wichtig, dass es zu jedem Ticket einen Termin gibt.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Weisungsbefugnis Lumi und Carlotta

24 Juni 2020 09:20

Weisungsbefugnis Lumi und Carlotta

24 Juni 2020 09:20

Ich weise darauf hin, dass Lumi und Carlotta im Unternehmen weisungsbefugt sind.

Somit sind deren Anweisungen folge zu leisten.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Tickets und Supportberichte freigeben

04 Juni 2020 06:44

Tickets und Supportberichte freigeben

04 Juni 2020 06:44

Erledigte Tickets und Supportberichte sind freizugeben.

Bitte kurzfristig prüfen und erledigen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Testzugang zu TIMS

27 Mai 2020 09:17

Testzugang zu TIMS

27 Mai 2020 09:17

Soeben wurden für jeden Mitarbeiter ein Testzugang zu https://tims.gewusstwieit.de angelegt.

Anmeldename ist euer Kürzel. z.B. kc

Passwort ist euer Standard-PW.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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PopUp Fenster für TANSS zulassen

14 Mai 2020 16:16

PopUp Fenster für TANSS zulassen

14 Mai 2020 16:16

Stellt alle euren verwendeten Browser ein, damit tanss.gwit-lb.de PopUps automatisch anzeigen darf.

Ihr könnt das testen, wenn ihr im TANSS die Firma Dietz und Buck auswählt.

Ich schreibe häufig wichtige Infos in TANSS und diese werden als PopUp angezeigt.

Bei Problemen bei mir melden

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Hinweis zur Essensbestellung

14 Mai 2020 12:20

Hinweis zur Essensbestellung

14 Mai 2020 12:20

Ein Fehler den ich leider noch nicht beheben konnte:

Klickt man bei der Bestellung nicht in das Feld sondern direkt auf den Text werden die Daten leider nicht richtig ausgelesen.

Daher bitte bei der Bestellung darauf achten, dass ihr ins FELD des Gerichts klickt und nicht auf den Text

SO NICHT: SONDERN SO:

Mit freundlichen Grüßen
Rozana Cvitkovic

Abteilung: Technik
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Lichtenbergschule Oberstenfeld Kommunikation

08 Mai 2020 08:20

Lichtenbergschule Oberstenfeld Kommunikation

08 Mai 2020 08:20

Bitte in Zukunft immer Herrn Mpouikidis und Frau Zent über getätigten Arbeiten informieren.

Am einfachsten ist es, wenn man den Supportbericht aus TANSS per E-Mail an beide sendet.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Techniker Toolhouse Sticks

01 April 2020 10:43

Techniker Toolhouse Sticks

01 April 2020 10:43

Die Toolhouse TestLX Sticks für die Techniker sind fertig und können bei Rozana abgeholt werden.

Zudem gibt es einen zusätzlichen Toolhouse Shredder Stick in der Technik.

Mit freundlichen Grüßen
Rozana Cvitkovic

Abteilung: Technik
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Zeitumstellung TANSS Exchange Sync

30 März 2020 06:28

Zeitumstellung TANSS Exchange Sync

30 März 2020 06:28

Guten Morgen,

durch die Zeitumstellung kann es vereinzelt zu fehlerhaften Terminen in TANSS und Exchange kommen.

Bitte prüft eure Termine.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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RDS Server angepasst

24 März 2020 10:09

RDS Server angepasst

24 März 2020 10:09

Jetzt ist es möglich über rds.gwit-lb.de eine Verbindung zum RDS Server herzustellen.

Anmeldedaten sind die gleichen wie von der Domäne.

Wer zuvor schon einen Zugriff hatte und mit Lexware gearbeitet hat, der muss die Standardformulare
in Lexware neu hinterlegen. Dies ist besonders wichtig für den Rechnungsversand per E-Mail und Post.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Vor-Ort-Termine bei Schulen

16 März 2020 08:03

Vor-Ort-Termine bei Schulen

16 März 2020 08:03

Als Sicherheitsmaßnahme werden wir Vor-Ort-Termine bei Schulen erst wieder ab dem 20.03.2020 wahrnehmen.

Die Termine müssen verschoben werden.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Toolhouse TestLX 3 Offline Sticks

13 März 2020 14:16

Toolhouse TestLX 3 Offline Sticks

13 März 2020 14:16

Die 2 vorhandenen Toolhouse TestLX wurden auf die neueste Version aktualisiert.

Zudem gibt es bei Bedarf einen weiteren Stick bei mir.

Diese 3 Sticks sind offline fähig und können somit ohne Internet genutzt werden.

Es werden nun zudem noch Techniker Sticks erstellt.

Diese funktionieren nur wenn der PC, Laptop oder Server eine Internetverbindung hat.

Schaut euch das neue TestLX an um damit in Zukunft schneller Analysen durchzuführen.

Mit dieser Software ist es sehr einfach einen Hardwarefehler zu finden ohne große Arbeiten durchführen zu müssen.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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TANSS neues Recht Mitarbeiter anlegen

13 März 2020 08:04

TANSS neues Recht Mitarbeiter anlegen

13 März 2020 08:04

Ab sofort habt ihr wieder das Recht in TANSS, Mitarbeiter von Kunden anzulegen und zu verwalten

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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Server-EYE SmartUpdates

26 Februar 2020 14:44

Server-EYE SmartUpdates

26 Februar 2020 14:44

Seit einiger Zeit haben wir den SmartUpdate Sensor im Server-EYE bei Kunden aktiv.

Bitte lest dazu folgenden Link durch und kommt auf mich zu wenn ihr Fragen habt.

https://www.server-eye.de/smart-updates/

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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OPSI Bug bei Wake on Lan

20 Februar 2020 10:13

OPSI Bug bei Wake on Lan

20 Februar 2020 10:13

Durch einen Bug im OPSI ist es NICHT möglich die PC-Systeme zu markieren und per Rechtsklick -> Wecke Clients -> Direkt zu starten.

Wenn ihr mehrere PC-Systeme starten wollt dann markieren -> Rechtsklick -> Wecke Clients -> Neuer Planer

dort dann die "Pause zwischen den WakeOnLan-Aktionen" auf 5 sec setzen und und aus Start klicken.

Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic

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