Die automatische Ticketzuweisung erfolgt nun nicht auf Abteilungen, sondern wie zuvor auf Techniker mit den meisten Supportberichten.
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Die Abteilungen First- und Second-Level werden ab sofort aufgelöst.
Somit werden in Zukunft neue Tickets wieder nach Kenntnisstand dem entsprechenden Mitarbeiter zugewiesen.
Zudem werde ich in den nächsten Tagen die automatische Ticketzuweisung wieder umprogrammieren.
Somit erhält der Techniker mit den meisten Supportberichten bei einem Kunden das Ticket.
Wenn vorhandene Tickets einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden sollen, so muss zuvor mit dem Techniker telefoniert werden.
Dadurch ist sichergestellt, dass das Ticket beim korrekten Mitarbeiter landet und alle Informationen zum Ticket können besprochen werden.
Der Vorteil davon ist, dass kein Ticket-Ping-Pong entsteht.
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Es wird nun nur noch bei einem Vor-Ort-Termin automatisch eine Bestätigung per E-Mail an den Kunden versendet.
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Ihr müsst eure Termine korrekt in TANSS hinterlegen.
Mir ist aufgefallen, dass viele einen Termin eintragen wie z.B. „Termin vereinbaren“ oder „Prüfen“ und dieser ist nicht auf intern gesetzt.
Somit wird derzeit der Kunde über solche Termine informiert, was aber keinen Sinn macht. Es soll am Montag bitte jeder seine Termine prüfen und diese korrigieren.
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TIMS ist ab sofort nur noch über https://tims.gwit-lb.de:8083 erreichbar.
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Das Acronis Storage hatte einen Fehler.
Dieser wurde nun behoben und die Backups sollten wieder laufen.
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Erstellt euch Termine für eure Tickets.
Ich sehe sehr viele rote Tickets die nicht bearbeitet werden.
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Soeben habe ich die E-Mail-Benachrichtigung für automatisch zugewiesene Ticket abgeändert.
Wenn das Ticket einer Abteilung zugewiesen ist, wird keine E-Mail mehr versendet.
Die E-Mail-Flut sollte somit gestoppt sein.
Denkt daran, die Tickets zu sichten und zu bearbeiten die einer Abteilung zugewiesen sind.
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Die Telefonie ist nun wie angekündigt freigeschaltet.
Anpassungen automatische Ticketzuweisung:
Die automatische Ticketzuweisung an Mitarbeitern erfolgt nur noch, wenn ein Mitarbeiter als erwünschter Techniker bei einer Firma hinterlegt ist.
Wichtig ist hierbei, es darf nur ein erwünschter Techniker hinterlegt sein.
Sollte ein Ticket durch einen E-Mail-Import erstellt werden, und es ist kein erwünschter Techniker hinterlegt. So wird dies automatisch für den First-Level erstellt. Hier sollen sich die passenden Techniker selbst die Tickets zuweisen. Somit haben wir eine
Art Warteschlange für Tickets. Es wird keine E-Mail versendet, behaltet TANSS im Auge.
Die Software E-Mail-Vertreter wurde deaktiviert, somit werden keine Termine mehr von Lexware zu TANSS übertragen. Die Exchange Regeln wurden ebenfalls deaktiviert. Vor kurzem habe ich die Vertretungsliste versendet. So wie in dieser E-Mail beschrieben habt
ihr nun Zugriff auf die Postfächer. Wenn ein Mitarbeiter krank oder im Urlaub ist, wird das Postfach vom Vertreter überprüft.
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Wenn ihr einen Anruf von Kunden erhaltet, die noch nicht in TANSS hinterlegt sind, dann diese bitte immer anlegen.
Dies betrifft auch Mitarbeiter von Firmen.
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Die interne Vertretung wird ab 01.12.2020 geändert.
Vertretungen:
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Hier habt einen kleinen Umfragebogen auf eurem Platz.
Bitte ausfüllen und rc auf den Platz legen.
Name ist nicht gefragt und ihr könnt es auch anonym abgeben (bin ja mittags nicht da)
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Rozana Cvitkovic Abteilung: Technik E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
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Die Abteilungen First-Level und Second-Level wurden angepasst.
Folgende Mitarbeiter wurden dem First-Level zugewiesen.
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In den nächsten Tagen sowie Wochen, werden einige interne Abläufe geändert.
Dies sind unterschiedliche Tests, um die Organisation und Prozesse zu verbessern.
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Bitte kommt zur Kleiderprobe kurz zu mir (rc)
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Ich habe die Anhängerkupplung am Berlingo dran gelassen.
Beim rückwärtsfahren funktionieren die Sensoren bestens.
Bitte beachtet beim Einparken, dass ihr mit der Anhängerkupplung nicht hängen bleibt.
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Bitte prüft eure Tickets.
Zudem erledigte Tickets freigeben.
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Synology Active Backup for Business wird bei uns intern nicht mehr eingesetzt.
Acronis Cloud Backup ist nun zur Sicherung unserer Server und VMs eingerichtet.
Falls jemand einen Acronis Account benötigt, bei mir melden und ca. 30 Minuten für die Einweisung einplanen.
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Durch die Zeitumstellung kann es sein, dass ein paar Termine verschoben wurden.
Bitte prüft eure Termine, ob bei diesen alles passt.
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Mir wurde mitgeteilt, dass sich ein paar von euch mehr Rechte im TANSS wünschen.
Folgendes wurde umgesetzt.
Sollten die Rechte missbraucht oder wieder ein Ticket-Ping-Pong gespielt werden, wird die entsprechende Berechtigung für alle Mitarbeiter entfernt.
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