AB SOFORT GILT:

• Anrufe werden nur noch zentral von Lumi und Carlotta verwaltet
• Anrufe werden nicht mehr an die Techniker durchgestellt (außer Priorität 9)
• Lumi und Carlotta erstellen dann für den jeweiligen Techniker einen Rückruf
• Techniker kann selbst planen, wann er den Kunden zurückruft (achtet auf die Priorität!)

Wenn ein Techniker einen Rückruf erwartet, MUSS er diesen im TANSS-Portal auf der rechten Seite eintragen.
Diese Anrufe dürfen dann direkt durchgestellt werden

ZEITNAH FOLGT:

• Die telefonische Erreichbarkeit wird auf 16 Uhr begrenzt
• Techniker haben außerhalb der Telefonzeiten die Möglichkeit unter der Durchwahl -42 trotzdem in der Firma anzurufen
  DIESE NUMMER DARF NICHT HERAUSGEGEBEN WERDEN!
• Die Techniker Durchwahlen werden von der Homepage entfernt und dürfen nicht mehr herausgegeben werden

da wir aufgrund der Win 10 Umstellung und der Vorweihnachtszeit eine sehr hohe Auftragslage haben, gelten ab sofort folgende Punkte:

• Neukunden werden mit einer Bearbeitungszeit von 7-14 Tage aufgenommen
• Die Bearbeitungszeit für Privatkunden beträgt 5-7 Tage
• Kunden mit einem Wartungsvertrag haben immer Vorrang

Ihr seid nicht dazu verpflichtet die Probleme der Kunden sofort zu beheben. Wer zuerst kommt malt zu erst.

Die Aufträge sollten nach dem Prinzip „first in, first out“ abgearbeitet werden.

Die Bestätigtungsmails um vertrauenswürdige Geräte hinzuzufügen, werden automatisch an das neue Postfach Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! umgeleitet.

Dieses Postfach ist für jeden Mitarbeiter in Outlook eingerichtet.

Bearbeitete Mails bitte gleich als gelesen markieren