Die Abteilungen First- und Second-Level werden ab sofort aufgelöst.
Somit werden in Zukunft neue Tickets wieder nach Kenntnisstand dem entsprechenden Mitarbeiter zugewiesen.
Zudem werde ich in den nächsten Tagen die automatische Ticketzuweisung wieder umprogrammieren.
Somit erhält der Techniker mit den meisten Supportberichten bei einem Kunden das Ticket.
Wenn vorhandene Tickets einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden sollen, so muss zuvor mit dem Techniker telefoniert werden.
Dadurch ist sichergestellt, dass das Ticket beim korrekten Mitarbeiter landet und alle Informationen zum Ticket können besprochen werden.
Der Vorteil davon ist, dass kein Ticket-Ping-Pong entsteht.
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Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic Abteilung: Geschäftsleitung E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
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