Folgende Funktionen wurden in TIMS integriert.

Abwesenheit:

TIMS erkennt automatisch, ob sich ein Mitarbeiter im Urlaub befindet oder krank ist. Von diesem Mitarbeiter werden alle
Tickets automatisch der Vertretung zugewiesen. Zudem erhält die Vertretung die Termine des aktuellen Tages.

Es wird eine E-Mail an den Vertreter mit der Ticket- und Terminübersicht versendet.

Sobald der Mitarbeiter wieder aus dem Urlaub oder dem Krankenstand zurück ist, erscheint in TIMS auf der Startseite oben rechts ein Button
mit dem Namen „Hole meine Tickets“. Durch einen Klick erhält man alle seine Tickets wieder zurück (auch erledigte Tickets).

Vertretungsplan:

In TIMS unter Planung -> Vertretungsplan ist die aktuelle Vertretung zu sehen.

Vertretername1 und Vertretername2 spielen nur bei der Urlaubsplanung eine Rolle.

Vertretername1 ist die Vertretung des Mitarbeiters.

Ab sofort sind die Pauschalen in TIMS in allen Bereichen zu verwenden.

Sollte eine Pauschale nicht vorhanden sein, so muss die Pauschale „Manuelle Abrechnung“ ausgewählt werden und die Minuten eingetragen werden.

Danach erstelle ich dann die passenden Pauschale.

Bitte darauf achten, dass File Sync & Share im Portal nur aktiviert wird, wenn der Kunde das auch wirklich bestellt hat.

Diese Optionen kostet UNS je Benutzer 1,50€ / Monat und muss dann auch dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Dies ist mir bei 5 Kunden aufgefallen und die Lizenz wurde von mir deaktiviert.

Falls jemand irgendwann weitere Tauschlaufwerke in der paedml einrichten möchte und diese auch per Nextcloud
zur Verfügung stellen möchte, dann bitte zu mir kommen. Ich kann das erklären.

Bitte prüft eure Termine, ob diese noch korrekt in TANSS und Outlook eingetragen sind.

Falls nicht, bitte mich informieren.

Bitte im TANSS-Wiki die Punkte Erinnerung und Wiedervorlage durchlesen.

Diese Funktionen machen bei sehr vielen Tickets Sinn, um diese nicht aus den Augen zu verlieren.

https://tansskurs.tanss.de/index.php?title=Ticket-System#Wiedervorlage

Falls das TANSS-Wiki sich nicht öffnet, einfach in TANSS ganz nach unten scrollen.
Unten rechts befindet sich der Link.

Die Statistiken wurden aktualisiert, zudem wurde die Prognose für November eingetragen.

Bitte prüft eure Quickies und erledigt diese

Es gibt ein paar Tickets ohne Auftraggeber, diese bitte korrekt hinterlegen.

Alle roten Tickets benötigen einen aktuellen Status und eine angepasste Fälligkeit.

Zudem auch den Kunden informieren, falls dies nötig sein sollte.

Die Umsatzstatistik für den September 2021 wurde aktualisiert.

Zudem wurde die Prognose für Oktober 2021 hinzugefügt.

Sobald der Status „Warte auf Kundenreaktion“ bei einem Ticket gesetzt ist, wird im Hintergrund jede Stunde geprüft,
ob eine neue E-Mail des Kunden vorhanden ist. Sobald eine neue E-Mail vorhanden ist, wird der Status des Tickets automatisch auf „Kundenreaktion ist erfolgt“ gesetzt.

Beispiel wann die Automatik nicht greift:

https://tanss.gwit-lb.de:8082/index.php?section=bug&sub=view&bugID=51430

In diesem Ticket ist zu sehen, dass am 06.08.2021 11:26 Uhr eine E-Mail an den Kunden versendet wurde.

Status des Tickets war zu diesem Zeitpunkt auf „gesichtet“ und es wurde vergessen das Ticket auf „Warte auf Kundenreaktion“ zu setzen.

Kunde reagiert am 07.08.2021 19:21 Uhr

Ticket wurde von einem Mitarbeiter am 09.08.2021 07:34 Uhr auf „Warte auf Kundenreaktion“ gesetzt

Somit wird in diesem Beispiel die Automatik nicht greifen, da die E-Mail bereits vor der Statusumstellung vorhanden war.

Daran ist zu erkennen, dass der Status direkt nach dem E-Mail-Versand korrekt gesetzt werden muss.

Soeben wurde der 3CX Server von Windows auf Debian umgestellt.

Sollten sich eure 3CX-Client-Software oder die Smartphones nicht mit dem 3CX Server verbinden, bitte bei mir melden.

Testet eure Telefone und Warteschlangen.