Sobald der Status „Warte auf Kundenreaktion“ bei einem Ticket gesetzt ist, wird im Hintergrund jede Stunde geprüft,
ob eine neue E-Mail des Kunden vorhanden ist. Sobald eine neue E-Mail vorhanden ist, wird der Status des Tickets automatisch auf „Kundenreaktion ist erfolgt“ gesetzt.
Beispiel wann die Automatik nicht greift:
https://tanss.gwit-lb.de:8082/index.php?section=bug&sub=view&bugID=51430
In diesem Ticket ist zu sehen, dass am 06.08.2021 11:26 Uhr eine E-Mail an den Kunden versendet wurde.
Status des Tickets war zu diesem Zeitpunkt auf „gesichtet“ und es wurde vergessen das Ticket auf „Warte auf Kundenreaktion“ zu setzen.
Kunde reagiert am 07.08.2021 19:21 Uhr
Ticket wurde von einem Mitarbeiter am 09.08.2021 07:34 Uhr auf „Warte auf Kundenreaktion“ gesetzt
Somit wird in diesem Beispiel die Automatik nicht greifen, da die E-Mail bereits vor der Statusumstellung vorhanden war.
Daran ist zu erkennen, dass der Status direkt nach dem E-Mail-Versand korrekt gesetzt werden muss.
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Mit freundlichen Grüßen
Krishan Cvitkovic Abteilung: Geschäftsleitung E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
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